Neemt AI onze baan over? Wij zijn niet bang – en dit is waarom

Eerlijk is eerlijk: ook wij zaten niet heel relaxed achter onze bureaustoelen toen ChatGPT in december 2022 zijn intrede deed. Henoch was de eerste die ermee experimenteerde. Hoewel de resultaten niet per se kwalitatief sterk waren te noemen, was hij wel erg onder de indruk van wát de AI-tool kon en vooral hoe snel die de resultaten op het scherm toverde.

Of het nu ging om een rap, een encyclopediepagina over de Turkse tortel, een fabel over een mug en een vlinder, een recept voor goulash of een webtekst over kotteren en frezen – ChatGPT kon het allemaal. Binnen enkele seconden.

ChatGPT werd onopvallend gelanceerd op 30 november 2022, een dag later ging het er al over in de bedrijfs-appgroep.

Van verbazen naar pionieren

Toen verbazing langzaamaan plaatsmaakte voor enthousiasme, begonnen we volop te experimenteren. Kon ‘Chattie’ een onduidelijke e-mail ontrafelen? Kon hij productinformatie omtoveren tot leesbare landingspagina’s? Kon deze afstandelijke robot ook creatief en persoonlijk zijn?

En terwijl wij onze skills aanscherpten, deed OpenAI hetzelfde. De output werd beter, sneller, menselijker en inhoudelijker:
✔️ Bronnen vermelden? Eerst niet, nu wel.
✔️ Hallucinaties? Eerst vaak, nu veel minder.
✔️ Amerikaanse overdrijving? Vroeger volop, nu nauwelijks nog.
✔️ Uitleg bij keuzes? Eerst afwezig, nu steeds beter.

Het monster dat Laksheid heet. (En Overschatting.)

Als je een tool in handen hebt waarmee je alles kan doen, dan is het risico dat je er ook alles mee gaat doen. En als het ook nog eens een tool is die echt iedereen kan gebruiken, dan gaan ook anderen het uitproberen. Er ontstond zo een situatie waarin sommige mensen dachten dat ze nu zelf ook wel goede teksten konden schrijven. En die echt goede schrijvers? Die lieten onbewust hun eigen creativiteit, expertise en schrijfspier los, omdat Chattie nooit inspiratie nodig heeft, geen writer’s block kent en gewoon altijd aan staat. Wat blijft dan nog onze toegevoegde waarde?

Wat mensen onmisbaar maakt

Gelukkig merkten we al snel: hoe goed ChatGPT ook wordt, echt goede content blijft mensenwerk. Niet meer zoals vroeger – toen élk onderdeel via het menselijk brein liep – maar nog steeds op de cruciale momenten. In augustus 2023 schreven we al dat we ChatGPT niet volledig omarmen en in de basis blijven we bij dit adagium; alleen vliegen we het nu íéts anders aan.

Waar we toen ChatGPT helemaal niet gebruikten voor medewerkersinterviews, doen sommigen van ons dat nu wel. De een gebruikt het om alle aantekeningen tot een logisch gestructureerd geheel te kneden om van daaruit het interview zelf uit te werken. En de ander gaat juist eerst zelf aan de slag en vraagt AI vervolgens om de structuur of leesbaarheid te verbeteren.

Maar zoals Sabine Evers, contentspecialist bij PostNL, al zei tijdens Content Conference (waar Henoch en Marije naartoe zijn geweest): de human spark blijft essentieel.

Je kan een nieuwsbrief dankzij AI veel sneller opstellen, maar je zal toch altijd de output van ChatGPT moeten checken, herschrijven, aanvullen of verbeteren. Doe je dat niet, dan ben je misschien binnen 11 minuten klaar, maar dan is het resultaat bedroevend slechter dan wanneer je er vroeger – met enkel mensenwerk – 2,5 uur mee bezig was.

Onmisbaar: de human spark

En die human spark voeg je toe op diverse momenten van het contentproces. Bij de ene contentvorm – zoals een interview – zit de toegevoegde waarde van de mens ‘m vooral in het beginstuk (het interview afnemen, doorvragen, inspelen op emotionele antwoorden, et cetera), en bij bijvoorbeeld de oplevering van een aantal productpagina’s komt de menselijke kant van het werk vooral op het eind aan bod. Alles nalezen, cijfers en andere feiten checken, wat menselijke smeerolie toevoegen om alinea’s beter in elkaar te laten overlopen, et cetera.

De human spark blijft – gelukkig – ook nog steeds essentieel bij creatieve content. Ja, AI kan mooie foto’s en filmpjes genereren, maar het is nog steeds onze creatieve geest die het plaatje voor zich ziet dat AI moet creëren. De kwaliteit van de input blijft nog steeds leidend voor de kwaliteit van de output. En zonder enkele human spark is het eindresultaat van AI vaak tóch wat flets, onpersoonlijk, foutgevoelig of gewoon…zielloos.

Dat sommige dingen nu sneller gaan omdat we ChatGPT inzetten, betekent níét dat we op onze lauweren rusten. Sterker nog, het geeft ons meer tijd om nóg meer mee te denken op strategisch niveau. Hoe kunnen we nóg meer gerichte content maken die aansluit bij de doelgroep? Moeten we die ene landingspagina die al jaren onveranderd online staat niet eens helemaal op de schop gooien? Wat als die ene salespersoon nou actiever wordt op LinkedIn?

Daarom zijn wij niet bang

En dus: contentmarketeers blijven nodig. Misschien niet op dezelfde manier als vroeger, maar wel als onmisbare schakel in een hybride proces. Bang voor onze baan? Integendeel!

N.B. Deze blog is volledig door een mens geschreven. De eerste correctieronde vond plaats bij onze eigen customGPT, de digitale eindredacteur AI AI Kapitein, en de tweede bij een collega-contentmarketeer. 😉